Supportaftale
UDKAST — ikke gældende endnu
Parter
Kunden: {customer.name}, CVR {customer.cvr}, {customer.address}.
Leverandøren: {provider.name}, CVR {provider.cvr}, {provider.address}.
Aftalen gælder fra {contract.startDate} og hører til aftalen «{contract.title}».
§ 1 Formål
Aftalen fastlægger, hvilken support leverandøren yder på de løsninger, kunden har købt, og hvor hurtigt leverandøren reagerer.
§ 2 Hvad supporten dækker
- Fejlretning i de leverede løsninger.
- Drift, overvågning og sikkerhedsopdateringer.
- Spørgsmål om brug af løsningerne.
Nyudvikling og ændringer, der ikke er fejlretning, er ikke omfattet og aftales særskilt.
§ 3 Responstider
| Alvor | Eksempel | Reaktion inden for |
|---|---|---|
| Kritisk | Løsningen er nede eller data er i fare | 2 timer på hverdage |
| Høj | En vigtig funktion virker ikke | 1 arbejdsdag |
| Normal | Øvrige fejl og spørgsmål | 3 arbejdsdage |
Responstiderne kan aftales anderledes i aftalens bilag. Bilaget går forud for tabellen.
§ 4 Pris og betaling
Prisen for supporten og timepris for arbejde uden for supporten fremgår af aftalens prisbilag.
§ 5 Varighed og opsigelse
Aftalen løber, indtil den opsiges. Hver part kan opsige aftalen med 3 måneders varsel til udgangen af en måned, medmindre andet fremgår af aftalens bilag.
§ 6 Ansvar
Leverandøren er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab og tabt fortjeneste. Leverandørens samlede ansvar er begrænset til det beløb, kunden har betalt for supporten i de seneste 12 måneder.
§ 7 Personoplysninger
Behandler leverandøren personoplysninger for kunden, gælder parternes databehandleraftale.
§ 8 Lovvalg og tvister
Aftalen er underlagt dansk ret. Tvister søges løst ved forhandling og afgøres ellers ved de danske domstole. Den danske udgave gælder ved forskel til en oversættelse.