{"doc":"support","locale":"da","product":"broberg-ai","title":"Supportaftale","version":"2026-11-01","effectiveFrom":"2026-11-01","material":true,"draft":true,"stale":false,"sections":[{"id":"parter","heading":"Parter","blocks":[{"id":"parter.p1","type":"p","text":"Kunden: {customer.name}, CVR {customer.cvr}, {customer.address}."},{"id":"parter.p2","type":"p","text":"Leverandøren: {provider.name}, CVR {provider.cvr}, {provider.address}."},{"id":"parter.p3","type":"p","text":"Aftalen gælder fra {contract.startDate} og hører til aftalen «{contract.title}»."}]},{"id":"formaal","heading":"§ 1 Formål","blocks":[{"id":"formaal.p1","type":"p","text":"Aftalen fastlægger, hvilken support leverandøren yder på de løsninger, kunden har købt, og hvor hurtigt leverandøren reagerer."}]},{"id":"omfang","heading":"§ 2 Hvad supporten dækker","blocks":[{"id":"omfang.list","type":"list","items":["Fejlretning i de leverede løsninger.","Drift, overvågning og sikkerhedsopdateringer.","Spørgsmål om brug af løsningerne."]},{"id":"omfang.p1","type":"p","text":"Nyudvikling og ændringer, der ikke er fejlretning, er ikke omfattet og aftales særskilt."}]},{"id":"responstid","heading":"§ 3 Responstider","blocks":[{"id":"responstid.table","type":"table","head":["Alvor","Eksempel","Reaktion inden for"],"rows":[["Kritisk","Løsningen er nede eller data er i fare","2 timer på hverdage"],["Høj","En vigtig funktion virker ikke","1 arbejdsdag"],["Normal","Øvrige fejl og spørgsmål","3 arbejdsdage"]]},{"id":"responstid.note","type":"note","text":"Responstiderne kan aftales anderledes i aftalens bilag. Bilaget går forud for tabellen."}]},{"id":"pris","heading":"§ 4 Pris og betaling","blocks":[{"id":"pris.p1","type":"p","text":"Prisen for supporten og timepris for arbejde uden for supporten fremgår af aftalens prisbilag."}]},{"id":"varighed","heading":"§ 5 Varighed og opsigelse","blocks":[{"id":"varighed.p1","type":"p","text":"Aftalen løber, indtil den opsiges. Hver part kan opsige aftalen med 3 måneders varsel til udgangen af en måned, medmindre andet fremgår af aftalens bilag."}]},{"id":"ansvar","heading":"§ 6 Ansvar","blocks":[{"id":"ansvar.p1","type":"p","text":"Leverandøren er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab og tabt fortjeneste. Leverandørens samlede ansvar er begrænset til det beløb, kunden har betalt for supporten i de seneste 12 måneder."}]},{"id":"data","heading":"§ 7 Personoplysninger","blocks":[{"id":"data.p1","type":"p","text":"Behandler leverandøren personoplysninger for kunden, gælder parternes databehandleraftale."}]},{"id":"lov","heading":"§ 8 Lovvalg og tvister","blocks":[{"id":"lov.p1","type":"p","text":"Aftalen er underlagt dansk ret. Tvister søges løst ved forhandling og afgøres ellers ved de danske domstole. Den danske udgave gælder ved forskel til en oversættelse."}]}],"placeholders":["contract.startDate","contract.title","customer.address","customer.cvr","customer.name","provider.address","provider.cvr","provider.name"],"contentHash":"23aa7012c0507a6208ebe7ed54dcb580ee22a1858ccbba296101fc7a546b0a09"}